Telefoongesprekken op het werk: stem en toon zijn belangrijker dan woorden. Leer hoe u beter kan communiceren via de telefoon.
Telefoneren doet u dagelijks: u neemt de hoorn op, vormt het nummer en spreekt. En uw gesprekspartner ziet u niet, dus u kan ondertussen uw bureau opruimen of uw appel schillen.
Lees verder: Leer beter telefoneren, Stepstone.nl, augustus 2012